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Marcelo Andrade

Com mais de 3,3 mil reclamações por parte de consumidores de todo o país somente nos últimos seis meses feitos para o site Reclame Aqui, a empresa de telecomunicações Americanet também tem sido alvo de queixas por parte de usuários e assinantes tanto do sistema de TV a cabo como de internet, em Votorantim. Na cidade, a empresa que oferecia esse tipo de serviço era a Super Mídia, por 17 anos, mas que em agosto de 2022 foi vendida para a Americanet. Criada em 1996, a Americanet atualmente soma dez empresas e está presente em mais de 200 cidades de oito estados com mais de 40 mil km de cabo de fibra óptica e atende mais de 400 mil clientes pelo país. Em seu portal na internet eles destacam: “A America Net tem como foco principal a excelência no atendimento ao cliente, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que agreguem valor aos seus negócios.” Entretanto, tal frase não reflete a realidade, pelo menos diante das reclamações que chegaram à Gazeta de Votorantim e da constatação de registros feitos no site Reclame Aqui, referência nacional na defesa do consumidor.

Entre as reclamações dos consumidores, estão na qualidade do serviço de internet, com quedas constantes, assim como nos sinais de TV, sobretudo da TV Votorantim, emissora comunitária, na qual possui programação local. Outra reclamação relatada seria quanto à demora na resolução do problema ou até mesmo o não atendimento no serviço disponibilizado aos assinantes.

Maria das Graças da Silva, residente do bairro Green Valley, assinante desde 2015, relata sua insatisfação e os problemas que se agravaram desde a mudança de operadora. Segundo Maria, a antiga Super Mídia já apresentava alguns inconvenientes nos últimos anos, mas a situação se tornou ainda pior após a aquisição pela Americanet.

Ela destaca a falta de atenção dada pela nova empresa à antiga operadora de TV a cabo, “que parece focar apenas nos serviços de internet”. A qualidade e a programação da TV a cabo são os principais pontos de reclamação dos moradores. “A emissora local, TV Votorantim, desempenha um papel fundamental para os residentes que vivem distantes do centro da cidade, permitindo que eles acompanhem os assuntos relevantes do município. No entanto, desde a transição, a emissora tem enfrentado problemas constantes de sinal, resultando em uma imagem ruim e, às vezes, sem som”, reclama.

Maria também menciona que o tempo de reparo para questões relacionadas à internet não apresentou melhorias significativas desde a gestão da Super Mídia. O prazo para solução varia entre três dias e uma semana, conforme relatado por ela.

A falta de atendimento presencial e a ausência de um canal eficiente para expor os problemas são apontados como fatores que contribuem para a insatisfação geral dos assinantes. O mecânico Luiz Fogaça, residente do bairro Vossoroca, relata problemas semelhantes aos mencionados por Maria das Graças. Ele ressalta a falta de compromisso da empresa com os clientes e com as cidades em que atua. “Antes da chegada da Americanet, a Super Mídia possuía um escritório local, um departamento técnico e um atendimento telefônico disponível 24 horas para reclamações. Essa relação próxima entre cliente e empresa foi perdida após a aquisição”, disse.

Diante desses problemas e da falta de comunicação efetiva, Maria das Graças tomou a decisão de cancelar sua assinatura após 12 anos como cliente. Ela ressalta que a Americanet precisa rever suas estratégias e aprimorar seus serviços para garantir a satisfação dos clientes. “A Americanet deve levar em consideração as reclamações dos moradores de Votorantim e buscar soluções para os problemas enfrentados pelos assinantes. A qualidade do serviço e a satisfação dos clientes devem ser prioridades, restabelecendo uma relação de confiança entre a empresa e seus consumidores”, ressalta.

TV Votorantim enfrenta problemas

Mônica Marsal, diretora-presidente da associação da que gerencia e preside a TV comunitária de Votorantim (TVV), concedeu uma entrevista à nossa reportagem e afirmou que a chegada da Americanet trouxe grandes perspectivas para a cidade. “Isso se deve ao fato de que a antiga operadora, Super Mídia, vinha oferecendo um serviço de péssima qualidade aos assinantes. A TV Votorantim, que presta serviços de comunicação comunitária à cidade há 14 anos, faz parte da grade de programação da Americanet por imposição da Lei Federal nº 8.977/95, conhecida como Lei do Cabo. No entanto, a relação com a empresa anterior, Super Mídia, sempre foi difícil, a ponto de ter sido necessário acionar o Ministério Público para garantir o cumprimento da lei e a transmissão do sinal da TV comunitária na cidade já que a Super Mídia foi a pioneira em tvs por assinatura na cidade de Votorantim”, disse e completou: “A Super Mídia, por ser uma empresa familiar, tinha um escritório na cidade, e toda sua equipe técnica e administrativa estava a poucos metros de distância de nossa associação e de nossos estúdios. No entanto, a nova empresa que adquiriu a Super Mídia demonstra estar focada apenas na venda de pacotes de internet, deixando os assinantes que desejam ter a TV de sua cidade sem suporte. O descaso é tamanho que todas as operadoras a cabo captam o sinal diretamente da emissora por meio de fibra óptica. No caso da TV Votorantim, fomos obrigados a assinar com outra operadora da cidade (concorrente da Americanet) que transmite nosso sinal e instala o equipamento nas dependências da Americanet, o que é uma exceção entre as mais de 150 TVs comunitárias espalhadas pelo país.”

Ela explica que como a TVV é filiada à Associação Brasileira das TVs Comunitárias (ABCCOM), levou a situação à presidência da entidade, que tem buscado contato com a diretoria ou presidência da Americanet desde o final de 2022. “Infelizmente, nosso presidente, o jornalista Fernando Mauro, não tem obtido sucesso nessa empreitada. É lamentável ver uma empresa chegar a uma cidade sem demonstrar interesse em se aproximar da sociedade local de forma positiva, tratando o município e seus assinantes como meros pagadores de boletos”, desabafou Mônica Marsal.

Acionar a Anatel

Presidente da Associação Brasileira de Canais Comunitários (ABCC), o jornalista Fernando Mauro Trezza, entidade que representa mais de 150 canais em todo o país, destaca que tomou conhecimento das reclamações, na qual avalia como preocupantes, e que aguarda o agendamento de uma reunião com os representantes da empresa. Disse esperar que a se normalize e caso não ocorra o esperado, tanto a associação como os usuários podem acionar diretamente a Anatel para abrir um Processo de Autuação por Descumprimento de Obrigação.

O que diz a empresa

“Em resposta ao e-mail da Gazeta de Votorantim, enviado na manhã de quinta-feira (18/05) sobre reclamações de usuários dos serviços de internet e TV a cabo da empresa na região, a Americanet esclarece que tomou ciência do assunto e ratifica seu comprometimento com eventuais ajustes e melhorias que se façam necessárias em sua rede para entregar a melhor experiência ao cliente. A Americanet, como uma das principais operadoras de Telecomunicações do país, preza por uma política de comunicação ágil e transparente, colocando-se à disposição dos órgãos de imprensa para esclarecer qualquer informação adicional sobre este assunto ou eventuais temas relacionados à empresa”, finalizou.

Reportagem publicada na edição 514 da Gazeta de Votorantim de 20/05/23