As reclamações de consumidores contra a CPFL Piratininga em Votorantim se intensificaram nas últimas semanas e motivaram uma fiscalização do Procon Municipal na agência de atendimento da concessionária. Além das queixas sobre o aumento nas contas de energia após a instalação dos novos medidores eletrônicos, moradores também relatam dificuldades para obter as faturas e enfrentaram longas filas no posto de atendimento localizado na rua Francisco Paula Santos, nº 30, no Centro, em Votorantim.

Na semana passada, a Gazeta de Votorantim mostrou que diversos consumidores reclamavam da falta de entrega das contas impressas, da dificuldade para emitir a segunda via pelos canais digitais e do aumento no consumo registrado após a substituição dos medidores. Desde então, a situação se agravou, com formação de filas na unidade de atendimento da cidade, especialmente entre pessoas que têm dificuldade em utilizar os serviços digitais.

Na quarta-feira (15), o Procon de Votorantim realizou uma fiscalização na agência da CPFL para verificar possíveis irregularidades no atendimento, com base na Resolução Normativa nº 414 da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) e no Código de Defesa do Consumidor.

Segundo o órgão, já foram registradas 27 reclamações relacionadas ao aumento das contas de energia após a troca dos medidores, além de outras demandas envolvendo dificuldades na emissão de boletos e atendimento.

Durante a fiscalização, o Procon constatou a ausência de um exemplar do Código de Defesa do Consumidor para consulta dos usuários, lentidão e funcionamento parcial do sistema utilizado pela concessionária, falta de emissão de senhas para controle do tempo de espera e relatos de consumidores que aguardaram mais de uma hora para serem atendidos.

O órgão orienta que consumidores com problemas relacionados ao serviço, cobranças indevidas ou dificuldades para emissão de faturas registrem formalmente suas reclamações. Os casos são encaminhados à concessionária, que tem prazo de até dez dias para responder. Caso sejam identificadas irregularidades, o Procon poderá adotar medidas administrativas, incluindo a lavratura de autos de infração.

Em resposta à Gazeta, a CPFL reiterou que a substituição dos medidores não altera o consumo de energia e afirmou que eventuais aumentos podem estar relacionados ao maior número de dias faturados, mudança na faixa de tributação do ICMS, alterações nos hábitos de consumo ou cobrança de parcelamentos e outras taxas na fatura.

Se houver dúvidas em relação ao funcionamento do equipamento, é possível realizar um teste simples para confirmar o seu funcionamento. O procedimento consiste em: desligar o disjuntor geral da instalação, localizado próximo ao medidor; aguardar aproximadamente 5 minutos; durante esse período, verificar se a luz de LED indicadora do medidor para de piscar e se os números exibidos no visor deixam de avançar. Se, após o desligamento da energia da instalação, o medidor interromper os registros e o LED parar de piscar, isso indica que o equipamento está funcionando normalmente e registrando apenas a energia efetivamente consumida. Caso o cliente observe que o medidor continua registrando consumo mesmo após esse procedimento, a orientação é entrar em contato com a Central de Atendimento da CPFL, pelo telefone 0800 010 2570. “Destacamos que todos os medidores instalados seguem os padrões técnicos e regulatórios aplicáveis, sendo submetidos a processos de controle e verificação que garantem a confiabilidade das medições de consumo de energia elétrica, conforme normas do INMETTRO”, disse em nota.

Sobre as contas não entregues, a empresa informou que o problema foi provocado pelo processo de modernização de seus sistemas, iniciado em 1º de julho, e que a emissão das faturas está sendo regularizada. Segundo a concessionária, os clientes afetados receberão as contas ao longo da próxima semana, com novo prazo de vencimento para evitar prejuízos.

Em relação às filas no atendimento presencial, a CPFL afirmou que elas também decorreram da atualização dos sistemas e informou que a situação já foi normalizada, acrescentando que continua à disposição dos consumidores por meio da Central de Atendimento, no telefone 0800 010 2570.

Por Luciana Lopez