Ronaldo Camargo cobra melhorias no atendimento telefônico de repartições municipais
Fonte: Câmara de Votorantim
Divulgação
Divulgação O vereador Ronaldo Camargo (PL) apresentou, nesta terça-feira (27), na Câmara Municipal de Votorantim, o Requerimento nº 323/26, por meio do qual solicita informações e providências da Prefeitura diante das dificuldades relatadas por munícipes para conseguir atendimento telefônico em algumas secretarias e repartições públicas municipais.
P-A iniciativa surgiu após relatos de cidadãos que afirmam realizar diversas tentativas de contato sem conseguir atendimento. Segundo o vereador, a situação não deve ser generalizada, já que existem setores que prestam o atendimento normalmente, mas é necessário identificar as repartições onde o problema ocorre e buscar soluções.
“Se a Prefeitura disponibiliza um número de telefone como canal oficial de atendimento, é fundamental que esse canal funcione. Muitas vezes, o cidadão precisa apenas de uma informação ou orientação simples e acaba tendo que se deslocar presencialmente porque não consegue ser atendido pelo telefone”, destacou Ronaldo Camargo.
O parlamentar também chama a atenção para situações em que o munícipe procura o SIIC (Sistema Integrado de Informações ao Cidadão) e é orientado a entrar em contato diretamente com a repartição responsável. Mesmo recebendo o número do setor, há relatos de cidadãos que não conseguem atendimento após sucessivas tentativas.
Para Ronaldo, além de causar transtornos à população, a dificuldade de comunicação pode prejudicar o andamento dos próprios serviços públicos e aumentar desnecessariamente a procura pelo atendimento presencial.
No requerimento, o vereador questiona a Administração Municipal sobre a quantidade de servidores responsáveis pelo atendimento telefônico, a forma como essa atribuição é organizada nas diferentes secretarias e unidades e se existe algum procedimento de acompanhamento das ligações recebidas.
Ronaldo também solicita informações sobre possíveis medidas para melhorar o serviço, como revisão dos canais telefônicos disponibilizados, capacitação dos servidores e a reorganização das responsabilidades pelo atendimento.
“Nosso objetivo é contribuir para que o serviço funcione melhor. Atender uma ligação pode evitar um deslocamento, agilizar uma demanda e facilitar muito a vida do cidadão. Atendimento telefônico também faz parte de um serviço público eficiente e próximo da população”, concluiu o vereador.
Fonte: Câmara de Votorantim
COMENTÁRIOS