Fonte: Assessoria de imprensa
Apesar da recente troca da empresa terceirizada responsável pela administração da UPA Central de Votorantim, a qualidade do atendimento continua extremamente insatisfatória. A expectativa da população era de melhorias significativas nos serviços prestados, mas, infelizmente, essa mudança não trouxe os resultados esperados.
O que se observa é um cenário de descaso e despreparo. Os médicos, em sua maioria muito jovens e aparentemente recém-formados, demonstram falta de experiência e segurança no atendimento. Venho aqui relatar que as vezes em que necessitei passar por consulta fui atendida de forma apressada, sem a devida atenção e, por vezes, não houve uma investigação adequada dos sintomas apresentados. Se casos mais “simples” estão sendo tratados assim, imagino o que será de casos mais graves? Morte?
Além da insegurança quanto à qualidade técnica dos profissionais, outro grave problema enfrentado é a constante falta de medicamentos. Por muitas vezes saí da UPA sem os medicamentos para uso em casa, sendo orientada a procurar farmácias particulares ou farmácia da UPA do jataí, o que é inaceitável em um serviço público de urgência e emergência.
As filas continuam longas, o tempo de espera é excessivo e, mesmo com sintomas graves, nós pacientes somos muitas vezes deixados por horas aguardando atendimento. Há falta de empatia por parte de alguns funcionários e dificuldades até mesmo para obter informações básicas.
Nos últimos dias optei em passar em atendimento na UPA do bairro Jataí onde pasmem, fui muito bem atendida. Serviço que antes era péssimo e me assustava, mas sendo justa tenho que mencionar que melhorou enormemente e está muito melhor que a UPA do Centro. Fui atendida com rapidez e recebi muita atenção dos profissionais (Cito os Doutores Emerson e Alessandro que me atenderam bem demais. Excelentes!!). Equipe de enfermagem foi ótima me atendendo com muita educação (injeção de benzetacil foi tão bem aplicada por uma moça loira que nem doeu). Deixo meus parabéns para toda equipe da UPA do bairro Jataí. Me passaram confiança que antes não tinha.
A população de Votorantim merece um atendimento digno, eficiente e humanizado. A troca de gestão não pode ser apenas uma formalidade, mas sim um passo real rumo à melhoria dos serviços. É urgente que a Prefeitura e os órgãos responsáveis fiscalizem com mais rigor e cobrem resultados concretos da nova empresa contratada. Saúde é um direito de todos, e negligência nesse setor pode custar vidas.
(Autoria preservada)
Resposta do Instituto Moriah: Em resposta à reclamação de um leitor veiculada por este jornal acerca do atendimento prestado na UPA Central de Votorantim, o INSTITUTO MORIAH, responsável pela gestão da unidade, vem a público prestar os devidos esclarecimentos:
O Instituto Moriah já é referência de atendimento na cidade de Votorantim em razão de sua atuação na gestão do Hospital Municipal, que é regionalmente reconhecido pela qualidade dos serviços prestados. Assim, o Instituto Moriah não tem medido esforços para aplicar esse elevado padrão de atendimento também às Unidades de Pronto Atendimento (UPAS Central e Infantil), cuja gestão lhe foi recentemente delegada.
Especificamente quanto a reclamação recebida, o Instituto Moriah esclarece que não possui meios de verificar a veracidade das informações prestadas, tampouco de fornecer detalhes sobre o tempo de atendimento, os profissionais envolvidos ou os medicamentos prescritos e entregues ao leitor, haja vista que a reclamação foi realizada de forma anônima.
Ainda assim, visando sempre o respeito e a transparência na comunicação com a população votorantinense, o Instituto presta os seguintes esclarecimentos:
No que se refere ao tempo de espera e à satisfação dos pacientes, o Instituto Moriah preza pela excelência e eficiência no atendimento, assegurando que os serviços prestados estejam em conformidade com os parâmetros estabelecidos. As pesquisas de satisfação realizadas diretamente com os pacientes da UPA nos últimos dois meses, abrangendo março e abril, revelaram um índice de aprovação de 92% no quesito "tempo de atendimento".
Quanto à qualidade técnica dos profissionais, questionada pelo leitor, esclarece-se que a equipe assistencial da UPA, composta por médicos e enfermeiros altamente capacitados, possui a experiência e qualificação necessárias para suas áreas de atuação. Essa qualificação é constantemente fiscalizada tanto pelo Instituto Moriah quanto pela Secretaria de Saúde. Além disso, todos os funcionários se mantêm em constante aperfeiçoamento, buscando sempre as melhores práticas e inovações em suas respectivas áreas.
Com relação ao fornecimento de medicamentos, o Instituto Moriah garante o fornecimento de todos os medicamentos necessários, em quantidade suficiente e de acordo com as prescrições médicas de cada paciente. A UPA oferece, inclusive, medicamentos que não são comumente encontrados em outras unidades de pronto atendimento da região, como por exemplo a acetilcisteína, acebrofilina, dexametasona, nistatina creme, aciclovir creme e comprimidos, dentre outros medicamentos que, em regra, não são fornecidos em UPAS, mas que foram voluntariamente incluídos pelo Instituto Moriah para melhor atender à população, demonstrando o compromisso do Instituto com a excelência no serviço prestado.
Em vista disso, a instituição reafirma que está empenhada em aprimorar constantemente a qualidade dos atendimentos, visando uma prestação de serviços humanizada e de excelência, e ressalta que a população poderá encaminhar sugestões, reclamações ou elogios diretamente aos canais oficiais de ouvidoria, meios estes adequados ao atendimento deste tipo de demanda e amplamente divulgados em cartazes informativos na UPA e acessíveis por meio do site, e-mail ou telefone, e também através de atendimento presencial na Secretaria de Saúde.
Por fim, o Instituto Moriah reafirma seu compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados à população de Votorantim, e se coloca à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
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