Moradores de Votorantim procuraram a Gazeta de Votorantim para relatar dificuldades no acesso às contas de energia elétrica e questionar o aumento no valor das faturas após a instalação dos novos medidores eletrônicos da CPFL Piratininga.

Entre as principais reclamações está a ausência da entrega da conta impressa e a dificuldade para acessar o site da concessionária para emitir a segunda via. Segundo os consumidores, ao buscarem atendimento, foram orientados a utilizar os canais digitais, mas afirmam que a plataforma apresenta instabilidades, impedindo o acesso às faturas. 

Além dos problemas no atendimento, moradores também relatam que perceberam aumento no consumo registrado e, consequentemente, no valor das contas após a substituição dos medidores convencionais pelos novos equipamentos eletrônicos. Diante das reclamações, a Gazeta de Votorantim questionou a concessionária.

Resposta da CPFL

Em nota, a CPFL informou que, desde o dia 1º de julho, está realizando um processo de modernização tecnológica de seus sistemas, o que impactou temporariamente a disponibilidade de alguns serviços em seus canais digitais.

Segundo a empresa, em razão dessa atualização, as faturas com vencimento nos primeiros dias de julho ainda não foram emitidas. A concessionária afirma que a implantação está em fase final e que a expectativa é de que os sistemas estejam operando normalmente a partir da próxima semana, quando o processo de faturamento será retomado integralmente, incluindo a emissão das contas pendentes.

A CPFL orienta os consumidores que necessitem de esclarecimentos sobre faturamento ou suporte a entrarem em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 0800 010 2570.

Sobre a variação de consumo relatada pelos clientes em Votorantim, a CPFL Piratininga esclarece que “os medidores eletrônicos instalados pela CPFL utilizam tecnologia mais moderna e são submetidos a rigorosos processos de aferição e certificação, garantindo a medição precisa do consumo de energia elétrica. A substituição do medidor, por si só, não aumenta o consumo de energia de uma residência ou empresa, pois o equipamento apenas registra a energia efetivamente utilizada.

Alguns fatores podem contribuir para a percepção de aumento no consumo ou no valor da fatura após a troca do medidor, entre eles:

-Quantidade de dias faturados: o período de faturamento pode variar, normalmente entre 28 e 33 dias. Quando a leitura contempla um número maior de dias, é natural que o consumo registrado e o valor da fatura sejam mais elevados, sem que isso esteja relacionado ao funcionamento do medidor.

- Alteração na faixa de tributação do ICMS: clientes residenciais com consumo de até 200 kWh são tributados com uma alíquota de ICMS menor. Quando o consumo ultrapassa esse limite, a alíquota aplicada pode ser maior, impactando o valor final da conta e gerando a percepção de aumento, mesmo sem uma mudança significativa no consumo de energia.

 -Mudanças nos hábitos de consumo: fatores sazonais, como períodos de temperaturas mais elevadas ou mais baixas, podem intensificar o uso de equipamentos como ar-condicionado, aquecedores e chuveiros elétricos. Além disso, a aquisição de novos eletrodomésticos ou alterações na rotina do imóvel também podem resultar em aumento do consumo.

 -Sempre que houver dúvidas sobre a medição ou sobre a evolução do consumo, a CPFL orienta que o cliente entre em contato pelos canais oficiais de atendimento para que a situação seja analisada individualmente e os devidos esclarecimentos sejam prestados.”

Atualizado às 20h27