Moradores de Votorantim procuraram a Gazeta de Votorantim para relatar dificuldades no acesso às contas de energia elétrica e questionar o aumento no valor das faturas após a instalação dos novos medidores eletrônicos da CPFL Piratininga.

Entre as principais reclamações está a ausência da entrega da conta impressa e a dificuldade para acessar o site da concessionária para emitir a segunda via. Segundo os consumidores, ao buscarem atendimento, foram orientados a utilizar os canais digitais, mas afirmam que a plataforma apresenta instabilidades, impedindo o acesso às faturas. 

Além dos problemas no atendimento, moradores também relatam que perceberam aumento no consumo registrado e, consequentemente, no valor das contas após a substituição dos medidores convencionais pelos novos equipamentos eletrônicos. Diante das reclamações, a Gazeta de Votorantim questionou a concessionária.

Resposta da CPFL

Em nota, a CPFL informou que, desde o dia 1º de julho, está realizando um processo de modernização tecnológica de seus sistemas, o que impactou temporariamente a disponibilidade de alguns serviços em seus canais digitais.

Segundo a empresa, em razão dessa atualização, as faturas com vencimento nos primeiros dias de julho ainda não foram emitidas. A concessionária afirma que a implantação está em fase final e que a expectativa é de que os sistemas estejam operando normalmente a partir da próxima semana, quando o processo de faturamento será retomado integralmente, incluindo a emissão das contas pendentes.

A CPFL orienta os consumidores que necessitem de esclarecimentos sobre faturamento ou suporte a entrarem em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 0800 010 2570.

Apesar da manifestação, a empresa não respondeu aos questionamentos da reportagem sobre os relatos de aumento no consumo após a instalação dos novos medidores eletrônicos.